「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた ★ 安孫子薫 ◆ お掃除の基準感動安心安全幸福感ホスピタリティ業績

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開始価格	1,990 円（税 0 円）
開始日時	2024.04.21（日）23:42
終了日時	2024.04.28（日）23:42
オークションID	u275633517

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商品説明

●タイトル：「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた　

●著者：安孫子薫

●ページ数：221ページ

●出版社：小学館

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ、ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい(定価をこだわる方は入札しないで下さい)。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
ディズニーのおそうじはかなりスゴい！ディズニーがとてもきれいなのは、遊びに行った人ならみんな感じている。しかし、その内実は驚きと感動にあふれている。まず、お掃除の基準に驚かされる。「そこで赤ちゃんがハイハイできるか」なのだ。「汚れる前に掃除する」がモットーだから、結果24時間掃除が行われている。そう、夜中はナイトカストーディアルといって、大掃除タイムなのだ。まさか大雨の日はしないだろうと思った人は甘い。大雨でも外をきちんと掃除しているのです。雨の日に行った人は確認できます。なんでここまでやるの？すべてはゲストへのホスピタリティのため。従ってお客が満足するのでは足りない、感動してくれて幸福感を味わってもらえるレベルを目指しているのだ。その結果がリピート率NO1なのである。そのディズニーの安心、安全、清掃部門＝カストーディアル部の責任者だった著者による初めての「お掃除から見たビジネス」の話。あなた、チーム、お店、会社の業績アップのカギが必ずここにある。清潔＆美観は業績に直結するのだ！【編集担当からのおすすめ情報】試しにストップウォッチを持って、紙くずを落としてみました。清掃スタッフがほうきで掃き取って行ったのは、5分37秒後でした。この本を読んでディズニーに行くと、ベンチで休んでいる時も清掃スタッフの動きを見るだけで、とても興味深く思えること間違いありません。小生も著者の安孫子さんと行きましたが、その解説にビックリし、感動しました。内容（「BOOK」データベースより）ディズニーの基準は「そこで赤ちゃんがハイハイできるか」美観は業績に直結する!「掃除」から見た、初めてのビジネス書。目次 1 「おそうじ」という名の魔法(清潔さはホスピタリティーの原点―なぜ清潔さが大切なのか追求すべきはゲストの「満足感」ではなく「幸福感」―ディズニーが提供するサービスは無限大ほか) 2 ハピネスを生む「おそうじ」(靴を脱いで清潔さのチェックをする―カストーディアル部門の苦闘カストーディアルの始祖の言葉―朝の8時45分に帰られてはゲストにハピネスを提供できないほか) 3 「おそうじ」を究める(ゲストの最善を考える―スイーパーの希望者が増えている快適なトイレ空間を考える―トイレをめぐるTDLの失敗ほか) 4 人を育て、売上げを伸ばす「おそうじ」(ビジネスの成功は「おそうじ」から始まる―日本では、ディズニー的手法が受け入れられやすいいつもきれいであることが、大きな価値になる―“トータルバランスクリーニング”とはほか)

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