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kri********さん
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≪ご入札予定の方は以下の内容を必ずお読み下さい≫
●タイトル:CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス
●著者:高橋くるみ
●ページ数:208ページ
●出版社:大和書房
中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。
天・小口・地に多少のヨゴレ、ヤケがあります。
本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。
キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。
中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。
クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。
付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。
商品によっては、非売品・限定品・製造終了・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい(定価をこだわる方は入札しないで下さい)。
商品1つ1つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。
内容
世界中を飛び回る方々は、言葉の"ひと手間"を惜しみません。 頼む・叱る・ほめる・断る・質問する... どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!? キャビンアテンダント(CA)として13年間フライトしてきた著者が、ファーストクラスやビジネスクラスのお客様から得た話し方を余すことなくお伝えします。 著者からのコメント もしかしたらみなさんには、CAがお客様と会話するというイメージはあまりないかもしれません。でも実は、たくさんお話しすると社内での評価が上がるくらい、重要視されているのです。 さらに、VIP旅客やファーストクラス、ビジネスクラスでのサービス評価につながるのは、機内で「お客様の気の利いた、ウィットに富んだ会話」を「CAがいかにうまく受け止めるか」が大きな要となっています。 私は年間、数万人のお客様とお会いしてきました。そのなかで、VIPとは自力でなるものではなく、パワーに魅了された周囲の人たちによって押し上げられていくものなのだと実感しました。周囲の人が、初対面でも叱られても断られても、あらゆるシーンで魅力を感じる、そのパワーの源こそが「話し方のエッセンス」なのです。 私が実体験で得た会話のエッセンスを、ぜひみなさんと分かち合い、あらゆるシーンで素晴らしい出会いを演出するきっかけにつながればと願ってやみません。 内容(「BOOK」データベースより) 世界中を飛び回る方々は言葉の“ひと手間”を惜しみません。―頼む・叱る・ほめる・断る・質問する…どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは。 目次 1 VIPに学んだ、人脈を飛躍的に広げる会話術(VIP式話し方 VIP式初対面) 2 VIPに学んだ、交渉のエッセンス(VIP式頼み方 VIP式質問術) 3 VIPに学んだ、心を動かすエッセンス(VIP式驚かせ方 VIP式ほめ方) 4 VIPに学んだ、言いにくいことをさらりと伝えるエッセンス(VIP式断り方 VIP式叱り方 ほか) 5 VIPに学んだ、言葉の習慣エッセンス(VIP式あいさつ VIP式リアクション) 付録 機内での“言葉のひと手間”in English
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