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toutoubouさん
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発行 中経出版
2009年8月14日 10刷発行
約207ページ
当時定価 1,300円+税
絶版
初めて原稿を読んだとき、「なるほど、そうだったのか!」「へぇ~っ! す ごい!」と思わず声を出しながら、どんどん引き込まれていきました。米・ディ ズニーワールドと東京ディズニーランドの両方の現場で仕事をしてきた芳中さん ならではの記述が随所にあります。サービス業や流通業で働く人たちには“元気 の源”になること請け合いです。ディズニーファンにも舞台裏の努力を知るとい う意味で絶対おすすめの一冊です。
世界一のサービスを提供するディズニーランドはなぜ、成功しているのか?なぜ、たくさんのお客様を集められるのか?なぜ、帰るときのお客様の顔は、笑顔で満ち足りているのか?なぜ、「また来ようね!」と思ってもらえるのか?本書には、そのすべての答えがあります。(Amazon)
こちらは残念ながら今は絶版の一冊!
お探しの皆さま、いかがでしょう~?
第1章 ディズニーサービスの神髄
サービス業で成功する秘訣
第2章 本物のサービスを考える
感動を与えるサービスとは
第3章 大事なものは目に見えない
ソフト構築の重要性
非日常の世界の具現化―ディズニーポリシー
お客様の心をとらえる
第4章 バックステージをつくる
バックステージにその経営が見える
非生産エリアの重要度
第5章 教育とトレーニングはこうする!
社員教育はこうする!
トレーニングはこうする!
アルバイトのトレーニングはこうする!
★状態
経年劣化による少々のスレ、紙焼け、汚れ、カバーの傷・よれ・角折れ、ページのよれ・少々の角折れ等ございます。
いくらか使用感あります。どうかご了承ください。
レターパックライト 370円
レターパックプラス 520円
ゆうパック60サイズ料金(千葉県より発送)
上記配送方法からお選び頂けます。
落札者様が運送事故補償なしの配送方法を選択した場合、紛失や破損の補償はありませんので、ゆうパックをおすすめ致します。
基本的にビニール/フィルム包装です。
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商品の状態は写真をよくご確認いただき、なにとぞ中古品と
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+ + + この商品説明は オークションプレートメーカー2 で作成しました + + +
No.202.001.007