リッツ・カールトン超一流サービスの教科書 ★ レオナルド・インギレアリーミカ・ソロモン小川敏子 ◆ あらゆる業界で使えるテクニック

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開始価格	790 円（税 0 円）
開始日時	2024.05.27（月）00:49
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商品説明

●タイトル：リッツ・カールトン超一流サービスの教科書　　

●著者：レオナルド・インギレアリー,ミカ・ソロモン,小川敏子

●ページ数：245ページ

●出版社：日本経済新聞出版社

中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

天・小口・地に多少のヨゴレ・ヤケがあります。

本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。

商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、御了承ください。

商品１つ１つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。

内容
最高のホスピタリティで知られるリッツ・カールトンの「サービスの原則」とは何か。リッツで人材教育を担い、そのノウハウを最もよく知る著者が、あらゆる業界で使えるテクニックとその教え方を徹底的に紹介する。出版社からのコメント第一印象、タイミング、言葉づかい、失敗時のリカバリーや、リピーターの獲得といった顧客向けのサービスからはじまり、スタッフの採用・教育、リーダーの責任やインターネットの活用法など、具体例が満載、現場で役立つまさに「超一流サービスの教科書」です。サービス業界関係者必読! 内容（「BOOK」データベースより）ザ・リッツ・カールトン、ウォルト・ディズニー、ブルガリなど世界的ブランドでサービスのエキスパートとして活躍し、ザ・リッツ・カールトンでは人材教育機関とリーダー養成機関を設立したトレーニングのプロが、あらゆる業界で使える「サービスの原則」をすべて明らかにした「超一流サービスの教科書」。
目次はじめにお客さまにとって「唯一の存在」になるには脚立に乗った営繕係―最高レベルのサービスを実現する顧客満足の4つの要素―完全な商品、気配り、タイミング、トラブル解決技術としての言葉―ひとつの言葉もおろそかにしてはならないリカバリー!―サービスの失敗を挽回するリピーターになりたくなるシステムをつくる―お客さまの役割、ゴール、好みを追跡する先を読んで商品とサービスを提供する―プロセスの主導権を握るスタッフ―採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上リーダーシップ―お客さまを中心に据えた組織づくり価値があるかどうかを見抜く―価値、コスト、価格決定の指針オンラインでお客さまの心をつかむ―インターネットの力を活用して、お客さまもあなたの会社も目的をかなえるこんにちは/さようなら―ふたつの重要な瞬間

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