サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造 ★ 近藤隆雄 ■ 品質 分類 モノとサービスの違い システムの運営と革新

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  • 個数
    1
  • 開始日時
    2019.11.17(日)21:38
  • 終了日時
    2019.11.24(日)21:38
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      igana0649さん
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    +++ご覧頂ありがとうございます+++
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    商品説明


    ■タイトル:サービス・マーケティング―サービス商品の開発と顧客価値の創造

    ■著者:近藤 隆雄

    ■出版社:生産性出版

    ■ページ数:333ページ

    ■定価 : 2625円


    中古の為、外観にキズ、ヤケ、使用感があります。

    天・小口・地に多少の汚れ・ヤケがあります。

    本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。

    キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方はご遠慮下さい。

    中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。

    クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。

    付属品・特典品等は記載がない場合付属しておりません。

    商品によっては、非売品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、御了承ください。



    内容
    内容(「BOOK」データベースより) サービスを商品として提供するために知っておくべき14章。モノとサービスの違いは何か。サービス商品はどのように分類できるか。サービスの品質をどのように測定したらよいのか。サービス・マーケティング・ミックスはどうするか。 内容(「MARC」データベースより) モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。 目次 1 サービスを理解する―新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待 サービス化社会の到来 商品としてのサービス サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか ほか) 2 サービス・システムの運営と革新―顧客価値創造の仕組み(顧客価値の実現とサービス組織 サービス・マーケティング・ミックス サービス・マネジメント・システム サービス・プロフィット・チェーン 二十一世紀のサービス・マーケティング)


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