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【中古】９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/中経出版 1-3
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![[GY1874] 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 福島文二郎 2011年6月14日 第21刷発行 中径出版](https://auc-pctr.c.yimg.jp/i/auctions.c.yimg.jp/images.auctions.yahoo.co.jp/image/dr000/auc0504/users/7fcf948f617150314c975487289fca6a2de8765a/i-img600x450-1713847913k4ftyp53998.jpg?pri=l&w=300&h=300&up=0&nf_src=sy&nf_path=images/auc/pc/top/image/1.0.3/na_170x170.png&nf_st=200)
【中古】９割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/中経出版 1-3
【定価】1,430円
【ISBN】9784806142249
【発売日】2011/11
【サイズ】単行本（ソフトカバー）
【程度:状態】「5段階の評価3です。」帯なし
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
・ライン引きなど確認済みですが、見落としがあれば対応させてもらいます。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにご質問ください。
【内容情報】
「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、Ｂ ｔｏ Ｂ…どんな会社でも使える人材育成メソッド。
【目次】
１ 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？；ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）
２ どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち；ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）
３ ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”；ミッションとＳＣＳＥをどうやって教えるのか ほか）
４ ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な７つのスキル；人は相手を「第一印象」で決める ほか）