知識ゼロからのクレーム処理入門 （芽がでるシリーズ） 弘兼憲史／著 援川聡／著
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折り目・書き込み等はありませんが、見落しがあるかもしれませんので、神経質な方のご入札はご遠慮ください。
ノークレーム・ノーリターンでお願いします。
お客様は神様ですと言われても、怒鳴られたり、無理を強いられると、今すぐ逃げ出したくなるもの。そんな手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.１プロが教えるビジネス入門書。
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