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売れた!売れた! お客様の声 で 売れました!★極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法★じじや社長 秋武 政道★大和出版
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秋武 政道 (著) 大和出版 帯付き ★絶版本★ 2007/10/31 初版発行 中古品です。
著者からのコメント
あなたにとって、大好きな会社や特別な店って、ありますか?商品がいいとか。社長や社員さんの人柄がいいとか。だから、もっともっと繁盛してほしい。応援したいってそんなお店ってありませんか?よく社長や商売人は、孤独だって言われます。私もその気持ちがわかります。景気のいいときは、どんどん人を雇い、羽振り良くふるまえるかもしれません。しかし、一旦景気が悪くなれば、すべてを失ってでも責任を取らなければならない。借金をして店を出し、相談する相手もなく、毎日毎日あくせくと働く。それが、普通の商売人です。実は、私も以前はそうでした。親からあとを継いだ家業が、私の失敗につぐ失敗で、大赤字の会社になり、借金返済のために毎日毎日資金繰りに追われる日々。なんど、会社をやめようと思ったことか。今、テレビや新聞で、多くの会社の社長の自殺が伝えられています。私も、いつそうなってもおかしくなかったし、一家離散なんて毎日毎日夢に出てくるような状態でした。当時は、「借金を返せ」という銀行や「もうお前には商品を出さん」という取引先、そして「もっと安くならないの?」というお客様までもがまるで敵であるかのような気持ちになったものです。しかし、今は違います。今も決して安穏と暮らせる状態ではないけれど、とても楽しい仲間やそして最大の味方であるお客様に囲まれ、本当に楽しく仕事をさせていただいています。そのきっかけは、この本に書いている「お客様の声」からでした。お客様の声といっても「クレーム」ではありません。「がんばって!」「応援しています!」「ありがとう!」などの本当にうれしいメッセージです。私は、今、多くのお客様の応援を受けながら仕事をできる幸せを感じています。今日もたくさんのお客様が店に足を運んでくださり、そして電話やFAX、メールなどで、ご用命くださっています。「いつもありがとう」の声とともに。私の会社なんて、ほんとに何のとりえもなく、吹けば飛ぶような会社です。商品だって、どこにでもある「干物」です。しかし、そんな会社だって、多くのうれしいお客様に囲まれる会社になれる。実際に、この本のなかで紹介しているように、私の商売の仲間たちも、一緒になって実践して多くの楽しい会社を実現しています。今、日本はいくらか景気が回復してきたように言われます。しかし、そんななか、一生懸命商売をしてるのになかなかうまくいかない。そんな社長や会社が多いのも事実です。そして、正直でまじめな商売人ほど儲からないのも事実です。きっと、人が良すぎるんですよね。もしかしたら、私の今までのこの経験が、今全国でがんばっている社長や商店主の参考になるかもしれないと思い、忙しい店主でもすぐできるように、カンタンでわかりやすく本にまとめました。私のつたない経験ですが、きっとがんばる会社の参考になるのではないかと思います。きっと、大きな勇気を持ってもらえるとともに、より一層お客様から応援される店になれるのではないかと思うのです。お客様が応援してくれる会社って、楽しいですよね。社内も明るくなります。あなたの会社、そしてあなたの大好きな会社や店が、もっと楽しい明るい会社になるように願っています。秋武政道
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
秋武/政道
1960年、福岡県北九州市門司区生まれ。干物屋「じじや」社長。早稲田大学卒業と同時に家業の干物屋に戻り、1年半後に社長を継ぐも、「親の七光のボンボン経営」が災いし、一気に倒産寸前の会社としてしまう。以来、10年余りに渡って借金地獄に苦しむが、「もう明日にも倒産」という崖っぷちの状況から集め始めた「お客様の声」を活用することで「行列のできる干物屋=じじや」として復活。現在は、本業の干物屋のかたわら、独自のマーケティング手法を活かした地元での住民主導のまちづくり活動や、「ばなな組」「男組」「門司港ビジネスアカデミー」などの経営勉強会を主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
目次
序章 奇跡の大逆転は「たった1枚のシート」から始まった!
第1章 やらなきゃ損!「お客様の声」にはいいことだらけ
第2章 大切なのはクレームか?それとも「お褒めの言葉」か?
第3章 ズバリ、これが「お客様の声」を集める究極の秘訣だ!
第4章 ここがキモ、「お客様の声」はこうして活かせ!
第5章 実践!「お客様の声」に取り組んで本当によかった!!
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（2019年 10月 1日 16時 44分 追加）
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