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21b◆　クレーマー時代のへこまない技術　　林恭弘 (著)

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    開始日時 2024.05.07（火）21:07
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商品説明

クレーマー時代のへこまない技術/林恭弘 (著)
単行本: 176ページ
出版社: CCCメディアハウス (2007/10/17)
ISBN-10: 4484072289
ISBN-13: 978-4484072289
商品パッケージの寸法: 18.2 x 13.4 x 1.2 cm 

クレーム対応の重要性はどんどん高まっています。しかし、「クレーマー」と呼ばれる悪質な相談者もいて、窓口業務従事者の心労は増える一方。いまこそクレームを受ける相談員のための、ストレスケア、メンタルケアが注目されています。
本書は「お客様の相談」をクレームにしない知恵、怒りに火を注がない対応術、さらに類書では触れられていない「相談員のメンタルケア」の内容を盛り込みました。プロカウンセラーが教える、お客様に接するすべての職種・部署のための「虎の巻」! 
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