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iga********さん
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≪ご入札する場合は以下の内容を【必ず】お読み下さい≫
■タイトル:究極のサービス コンシェルジュのすべて
■著者:ホリー スティール,デルタ コリンズ
■ページ数:254ページ
■出版社:日経BP出版センター
中古の為、外観にキズ、ヤケ、剥げ、ヨゴレ、使用感があります。
天・小口・地にヨゴレ、ヤケがあります。
本文には使用感がありますが、書き込みは見当たらずご利用頂く上では問題ございません。
キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方、心配性な方はご遠慮下さい。
中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。品質をこだわる方は入札をしないで下さい。
付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。
商品によっては、非売品・限定品・製造終了・限定品・絶版・入手困難・品薄・貴重品・人気商品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい。
【定価をこだわる方、出品価格が高いと感じる方は入札をしないで下さい。】
商品1つ1つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。
内容
5つ星クラスの高級ホテルで、宿泊客のよろず相談に応じるのがコンシェルジュの役目。贅沢に慣れた顧客の過酷な要求に誠心誠意応える彼らのサービスは、究極のサービスというにふさわしい。本書は米国のホテルで永年コンシェルジュを努めた著者が、そのサービスの秘密をシステマチックに解説した唯一無二のコンシェルジュの業務マニュアル。日本語版では、日本でのコンシェルジュ業務のあり方を新たに加え、国内の実状にも対応。ホテル、旅館業にとどまらず、航空会社、旅行代理店、レストラン等のサービス業に携わるすべての方々に心強い一冊です。 (「BOOK」データベースより) 5つ星ホテルのサービスマニュアル。 内容(「MARC」データベースより) 16年の輝かしいキャリアを持つコンシェルジュが、心から提供する最高レベルのカスタマーサービス、そしてそれを身につけるための詳細な指示について詳説する。サービス業につきたい人の必読書。
目次 コンシェルジュの精神、資質、哲学 コンシェルジュランド この華やかさ 電話のマナー お客様との関係 コンシェルジュ的思考 コンシェルジュの日常業務 レストランとのおつきあい コンシェルジュセクションの組織化〔ほか〕
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発送規定サイズ内にする為、簡易包装となりますので、梱包状態をこだわる方は入札しないで下さい。
クリスタルパック又はクッション梱包にてお届けします。
【 埼玉県公安委員会許可 古物商許可証取得済み 】です。
落札後はノークレーム・ノーリターンでお願い致します。
【 至急商品が必要な方、早急な発送をご希望の方はご入札をご遠慮下さい。 】
【 ご入金確認後から商品到着迄1週間程度かかる 】場合もございます。
仕事の影響により取引手続き・連絡・入金確認・商品発送等の対応が遅くなりますので、ご理解頂ける方のみご入札をお願い致します。
至急発送して欲しいという方は、【ご入札前に】質問欄より発送期限をご連絡ください。
対応可否についてご回答致します。
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トラブル多発により、【 ≪評価がご新規の方≫、≪悪い評価がある方≫、≪キャンセル履歴がある方≫のご入札はご遠慮ください。 】
入札を取り消す場合もございます。
トラブルになるケースが多い為、オークション終了直前に入札しないで下さい。
オークション終了後、5日以内にお手続き(又はご連絡)がない場合、ご購入の意志が無いと判断させて頂きまして、ご落札の取り消しをさせて頂きます。
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他にも出品しています。よろしければご覧ください。
トラブル多発の為、以下に該当する方はご入札をご遠慮下さい。
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・悪い評価がある方、評価がご新規の方
・完璧を求める方、神経質な方、心配性な方
・急ぎの対応を要求する方、至急商品が必要な方
・オークション終了直前に入札する方
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No.251.002.005