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kri********さん
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≪ご入札する場合は以下の内容を【必ず】お読み下さい≫
●タイトル:ホーム・デポ驚異の成長物語 ゼロから3兆円企業をつくった男たち
●著者:バーニーマーカス,ボブアンデルマン,アーサーブランク,島田陽介
●ページ数:250ページ
●出版社:ダイヤモンド社
中古の為、外観にキズ、ヤケ、剥げ、ヨゴレ、使用感があります。
天・小口・地にヨゴレ、ヤケがあります。
本文には使用感がありますが、書き込み等はなくご利用頂く上では問題ございません。
キズや汚れなど気になさる方、完璧を求める方、神経質な方、心配性な方はご遠慮下さい。
中古品ですので、ご理解出来る方のみ入札をお願いします。品質をこだわる方は入札をしないで下さい。
付属品・付録等については入札前に質問欄からお問い合わせください。通常、付属品・付録等がある場合には記載しております。記載がない場合付属しておりません。
商品によっては、非売品・限定品・製造終了・絶版・入手困難・品薄・貴重品・希少アイテムの為定価よりも高額となっているものがありますので、予め御了承下さい。
【定価をこだわる方、出品価格が高いと感じる方は入札をしないで下さい。】
商品1つ1つに対して定価よりも高額であるか否かは記載しておりませんので、出品提示価格にご理解・ご納得頂けた方のみご入札をお願い致します。
内容
ほかにほとんど例のない、しかも拡大主義によるのではない成功の秘密、それを可能にした価値観と企業風土を創業者自らが語る。 米国で躍進するDIY用品大手の成長物語。失業から一転,起業する活力とCS(顧客満足)重視が成功の秘けつ。 ホーム・デポは,米国におけるDIY(日曜大工)用品小売りの最大手。創業は1978年だが,99年には,マイクロソフトなどとともに,ダウ工業株30種平均の銘柄に選ばれ今,米国の小売り業界で,最も勢いのある企業の一つに挙げられる。本書は,その成長の軌跡をつづった。 ホーム・デポの特徴は,第一に安さと豊富な品揃えの両立。店内を倉庫のような雑然としたイメージに演出するため,床のワックスがけや商品を棚の最も前に押し出す「前出し」を,あえて禁止するなど店作りも個性的だ。しかし,それ以上に注目すべきは,各店で接客する,オレンジ色のエプロンをした従業員の人材としての質を重視してきたことだろう。ペンキの調合や電機修理のプロを各店に配置し,無料のDIY教室を開催するといった活動が,DIY市場自体を拡大してきたからだ。顧客満足(CS)実現の典型例とも言える。 創業者自身の語り下ろしを,一人称に直しているため,自画自賛がいくらか鼻に付くきらいもある。ただ,これだけの成功企業の創業が,30代と40代後半の創業者自身の失業をきっかけにしていることには,正直なところ勇気づけられる読者も多いはずだ。 (「BOOK」データベースより) カスタマーの目にするものは、何であれ絶えず変化していなければならない。自社の点検は欠かしてはならない。企業の力を維持するコツは、常に変化していることである。動き続けていれば、だれにも捕まらない。そして、この絶えざる変化を可能にしているのが、各店舗に配置され、大幅な判断を委ねられた有能な人材である。「社員をマニュアルの奴隷にするな!」それがホーム・デポである。 (「MARC」データベースより) 創業の翌年の年商7億円から3兆円へと、驚異的に、しかも持続的に成長し、ウォール街から絶大な信頼を得ている企業、ホーム・デポの創業者が語る、驚異的成長を可能にした価値観と企業風土。
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