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社長をだせ！ってまたきたか！　“あっちでもこっちでも”クレームとの死闘

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(状態説明)
少し汚れ有りますが全体的に綺麗です。
書き込み、ライン引きは無いようです。
(又、状態説明では、アンダーライン等の書き込みが有りま
せんと記載いたしましても見落としてるい場合がございます。
その時は、ご容赦願います。
気になされる方は入札はご遠慮ねがいます。)


要旨
食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店…私たちがホトホト困り果てた面々。
目次
大手電機メーカー営業所―“普通のお客様”が電話魔に変わるとき
食品・食材メーカー―クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」！
大手書店チェーン―オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
大手消費財（洗剤・化粧品）メーカー―不条理で理不尽な「迷惑消費者」のオンパレード
インターネット・プロバイダー―人の情報売っといて、ただですむと思ってんのか！
大手家電メーカー―金品工作を使うのは、どんなときか！？
旅行代理店―会社側に非があるのに、クレーマー化して損金を回収した営業所長
和食ファーストフード―定食にカエル混入！ネット告発で月二千数百万円の売り上げダウン
ファミリーレストラン―店員のミスや態度で揚げ足をとる、ただ食い・ただ飲みねらい
通信販売―通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
テレビ放送―“テレビという隣人”しかいない時代の、電話の向こうの孤独な影
電化製品量販店チェーン―〈ルポ〉パソコンの不具合を理由に上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者


おすすめコメント

待望のベストセラー続編、ついに刊行！食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店・・・私たちがホトホト困り果てた面々とは！？


出版社・メーカーコメント

“まったくもってやっかい”なクレームの数々
３０万部を突破したベストセラー『社長をだせ！』の待望の続編です。前作はカメラ業界の体験記でしたが、今回はさまざまな業界に独特かつ“まったくもってやっかい”なクレームの数々をご紹介してあります。出てくる業界は、電機・家電メーカー、食品・食材メーカー、書店、洗剤・化粧品メーカー、インターネット・プロバイダー、旅行代理店、ファーストフード、ファミリーレストラン、通販、テレビ放送、量販店などです。 今回登場する迷惑な面々も、もちろんすべて実録です。関係のない電話を毎日しつこくかけてくる人、２０年前に買った本の交換を要求する人、定食への異物混入を理由に高額の賠償金を要求・ネット告発で月の売上げを二千数百万円ダウンさせた人、意外な通販のクレーム実態、パソコンの不具合を理由により高価な機種との交換を要求する人などなど、迫力あふれる事例が目白押しです。それぞれが読み物として面白いことは言うまでもありません！


出版社名宝島社
出版年月2004年2月
ISBNコード978-4-7966-3867-8
（4-7966-3867-9）
税込価格1,512円
頁数・縦２８７Ｐ １９ｃｍ

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