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BURN 6L6GCさん
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中央書院、梅沢功/著、「 旅行業プロの苦情処理学 」、1997年初版1刷、定価2300円です。
「臭いものにフタ」式の対応のままでいいのか!?顧客の「苦情」を会社の業績向上につなげる「鉄則」と「ノウハウ」をこの問題の第一人者が具体的、明快に明かす。
ISBN4-88732-048-5
本の状態は並です。カド・カバー端に若干のヨレ。小口研摩。
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